ABANCA

Oficina que no respeta la normativa del Banco de España, en cosas tan simples como que las Tasas del Estado no tienen horario limitado a lo que ellos quieran. No es lo mismo una tasa, sea estatal o autonómica, que un recibo de telefonía o del agua.

El día de Reyes del año 2023 el cajero de la oficina del Cantón Grande, 1 se tragó un importe en efectivo que deseaba ingresar. La comunicación teléfónica en esa misma noche (con un número 900) fue muy complicada, pero reiteré la llamada hasta que conseguí que quedara reflejada la incidencia. "Descuide que se solventará". El lunes siguiente acudí a mi oficina y me comentaron que, pese a que era cliente de ABANCA y no de una sucursal en concreto, que esta gestión debía resolverla en la oficina del episodio. Les telefoneo, me aseguran que tienen constancia del descuadre en su cajero y que en breve será resuelto a mi favor: "puede Vd. estar tranquilo". Once días después sigo sin solución y sin ser capaz de contactar luego de reiterados intentos telefónicos en sucesivas mañanas. Eso sí, la operadora y el envío a los servicios online, sin atención efectiva, muy ágil... e inútil. Ahora mismo, cuando escribo estas líneas, a las 14.00 del día 17 de enero (11 días más tarde) la incidencia ha quedado resuelta. En realidad fue resuelta el día 11, me detallan, pero no me avisaron (como me habían dicho que harían). En el día de hoy de nuevo los trabajadores han sido muy atentos y educados, dispuestos a resolver el problema. La atención telefónica previa sin embargo ha sido pésima (sin que nadie descuelgue el teléfono en la oficina, sin duda por falta de personal y por tanto por razones ajenas a los trabajadores/as). Cuando ha sido posible contactar a través del 900 (¡al fin!) me han podido atender como se supone que debe hacer una empresa a un cliente... ¡y se ha resuelto el problema!

La atención al cliente es horrible, te bloquean la cuenta y haces todo lo que te piden para desbloquearla y aun así dicen que ha sido un error que tienes que repetir todo el proceso que has hecho y que ha llevado 1 semana como si la gente no tuviera nada mejor que hacer. Ninguna gana de ayudar y facilitar nada. El peor banco de España.