Banco Santander

Personal amabilísimo y muy resolutivo. Atención muy rápida. A pesar de haber llegado en hora de fuera de caja, me buscaron una solución para poder abonar un pago a una entidad externa y me ayudaron en todo el proceso.

Me cambie a esta oficina por proximidad para poder gestionar cualquier tramite cuando lo necesitara pero me arrepiento de haberlo hecho. Abri cuenta en el mes de octubre de 2021 y hoy, 29 de diciembre puedo concluir que la profesionalidad de esta gente deja mucho que desear. Dos percances con dos personas de esa oficina. Una porque no realizo correctamente a apertura de la cuenta por lo que en el mes de octubre no se pago en plazo la cuota de la hipoteca. Había saldo suficiente pero no se pago la cuota porque no se hizo bien el cambio de cuenta. Me dicen que se queda todo solucionado, que no va a aparecer ese impagado, pero si aparece. Ahora cuando quiero solicitar un aplazamiento de cuotas, me lo deniegan porque tengo ese impagado. A pesar de que no fue culpa mía y de que pudieron comprobar que había saldo el 1 de octubre, me deniegan el aplazamiento. Dos, porque me dicen que puedo solicitar el aplazamiento por mail cuando parece que internamente, no es una forma válida para hacer solicitudes. Aun así me tuvo esperando 48 horas para recibir instrucciones para un tramite que se realiza en 10 minutos. Por este motivo, el aplazamiento no puedo empezarlo el 1 de enero, sino que tengo que esperar a febrero. Errores de estas personas que solo se dedican a echar balones fuera, a desentenderse del problema que ellas mismas han causado y ya el colmo: ni una sola disculpa.Gracias Maria Felisa y Sandra por vuestra incompetencia que tantos problemas me están causando.

No pueden tener una peor atención al público en general, el trato al cliente es lamentable, 50 minutos esperando a que me atiendan y cuando llega mi turno me dice que no me pueden atender , penoso