Banco Santander - Smart Red

Horroroso el trato de la directora adjunta Sandra, actitud déspota y chulesca, nada resolutiva y sin ninguna gana de trabajar. Luchè durante varios meses para que cancelaran la hipoteca de un piso que ya estaba pagado, pero como no pueden cobrar por este servicio me dieron largas semana tras semana, aún a sabiendas de que quería venderlo y ya tenía firmado un contrato de arras para comprar una casa. Después de todo esto no me quiso atender para saber cuánto me costaba ingresar el cheque de la venta de la vivienda, diciéndome de malas maneras que no atiende sin cita previa. Evidentemente cambie de banco. En esa sucursal solo se salva el chico de recepción, que es un encanto y no da a basto,por qué los demás se dedican a tirar balones fuera.

Todo ocurrió en la mañana de hoy 10/11/21 sobre las 13:00 h en la oficina de San Andrés 145 A Coruña. Me asusté al comprobar en los extractos los cargos mensuales de 45 € de una cuenta de una sociedad que no tenía casi actividad por el Covid. Le pregunté si me podía atender mi gestora (Sandra Fernández) ahora Directora Adjunta. Ésta me recibió de mala gana y me apresuró a que le explicarse de que se trataba. Ni siquiera me invitó a sentarme, pese a haber dos sillas libres en su mesa. Intentó darme largas desde un principio, a lo que me resistí al no ver nadie en espera, (me había pasado el día anterior llamando a su oficina sin éxito). La conversación se tornó muy tensa, me negué a que me citase para otro día, que me tenía que atender y que de allí no me movía (a no ser que me llevase la policía, claro está, todo en tono figurado). Yo tenía prisa por arreglar el acceso a web, pero comprendí que ella no sabía/quería ayudarme. Cuando un compañero intervino para ayudarme a configurar el móvil, Sandra, le dijo, (delante de mis narices) que no me ayudase, ya que era tarde. Finalmente su compañero lo consiguió en escasos minutos a las 14:05 de la tarde. Imagino que lo habrá puesto “a caldo” después de irme. Todo esto fue surrealista. Que esta pasando con este Banco que ademas de sangrarte te ningunean a la cara del cliente la mismísima Directora (adjunta).

Buenas tardes, deseo hacerles llegar mi malestar por lo que considero una falta de prestación del servicio adecuado, atendido por persona no suficientemente preparada. Ayer día 16, en esta oficina, tenía que entregar un impreso que, al pretender entregarlo la persona de recepción me indicó que, como estaba atendiendo a otro cliente debería esperar. Cosa que no hicieron con otros repartidores de paquetes como Seur y otras dos persona más, así como tampoco, se le hizo esperar a un conocido suyo y también mío, que empleó más tiempo que el que hubiese supuesto la recogida de mi impreso. La demora en el tiempo fue larga y tuve que marchar para volver más tarde otra vez con una larga espera, cuando me fue posible darle el impreso para que lo hiciera llegar a la persona oportuna le pedí que me hiciera saber cómo hacer llegar mi malestar por estas situaciones a lo que me respondió que no tenía conocimiento para ello. No disponiendo de hoja de reclamaciones.