GLS CARBALLO

De todos los envíos que me han llegado por esta empresa, sólo uno llegó el día que dijeron, y a última hora. El último tardaron tres días en el presunto envío y el jueves que era la fecha prevista de llegada, mandaron una incidencia por falta de tiempo. El viernes tampoco llegaron y ahora toca esperar al lunes, con el prejuicio económico que me va a generar la espera. Un desastre. Actualización:A miércoles de la siguiente semana el envío sigue sin llegar. Ni siquiera han modificado el seguimiento, prometieron mandarlo ayer.

LO PEOR DE LO PEOR. EL día 24 de julio recibo mail de GLS indicando que mi pedido de Zara está en camino, a día de hoy, 11 de agosto, no me han entregado mi pedido. Es más, lo han devuelto a Zara. En los comentarios del seguimiento indican (28 de julio y 4 de agosto) "no hemos podido entregar tu envío por falta de disponibilidad por nuestra parte. Saldrá de nuevo a reparto en el siguiente día hábil". Con fecha 11 de agosto, indican que la entrega está "programada para el día siguiente". (se ve que aquí solo trabajan los viernes) Acabo de hablar con Zara y me dicen que GLS le ha dicho que devuelven el pedido a Zara porque la dirección no es correcta ( y hemos confirmado que está bien!!!!!!!! (además, también solicité la opción de entrega en un punto de entrega GLS). Es una falta a la verdad, una falta de profesionalidad, una falta de seriedad, una falta de respeto y una tomadura de pelo intolerable. Me quedo sin pedido. Por su supuesto, en todos estos días ha sido imposible contactar telefónicamente con ellos (me dieron un teléfono 1188, que no sirvió para nada, salvo para gastar dinero). Imagino que  visto lo visto, es muy probable que cualquier reclamación quede sin contestar. Por mi parte, voy a hacer todo lo posible, para dejar constancia en todos los sitios que pueda, de su mal hacer. Poco más que añadir.

En repetidas ocasiones, he experimentado retrasos significativos en la entrega de mis paquetes. A pesar de estar en casa durante todo el día, me informan que estuve ausente y que mi paquete fue enviado a un punto pack para que lo recoja personalmente. Esto es completamente inaceptable, ya que el servicio contratado es para entrega en domicilio. Además, los retrasos en las entregas son constantes con esta agencia de reparto. En diversas ocasiones, los paquetes han llegado con una semana de retraso (o dos), lo cual es inaceptable y demuestra una falta de profesionalidad por parte de la agencia de GLS de Carballo. Actualmente, estoy esperando un paquete que debió haber sido entregado el lunes de esta semana, y hoy es jueves, y aún no he recibido ninguna noticia sobre su entrega. Lo que agrava aún más la situación es la total falta de comunicación y atención al cliente por parte de esta agencia. Los intentos de contactarlos por teléfono han sido en vano, ya que nunca responden, y los mensajes de WhatsApp son ignorados o ni siquiera leídos. Esta falta de transparencia y responsabilidad es inaceptable para una empresa de transporte que se supone debería brindar un servicio confiable y eficiente. No recomendaría en absoluto utilizar los servicios de GLS para envíos que lleguen a través de esta agencia si valoras la puntualidad y la atención al cliente en tus envíos. Sin embargo puedo decir por experiencia personal que esta situación sólo ocurre cuando se encarga esta agencia, ya que otras veces he recibido envíos en Coruña a través de la agencia de La Coruña y brindan un excelente servicio, puntual y eficaz; y cuando la zona donde vivo lo llevaba la agencia de reparto de GLS en Bertamiráns la puntualidad y la eficacia estaba garantizada, es decir, el problema está en la delegación de Carballo y no en la empresa GLS.