Phone House

Entre al establecimiento preguntando por un telefono, y me atendio Fran. Me indico que podia conseguir un telefono gratis cambiando de compañia. No estaba en mis planes pero cuando empezo a contarme las ofertas y los telefonos que habia de promocion me anime. Ahora pago la mitad de lo que pagaba antes y con telefono de regalo. Muy recomendable, sin duda volvere

PEOR IMPOSIBLE. Aviso a navegantes!!!. Huid insensatos!! El responsable de la tienda de Phone House en Santiago, Fran, me vendió como nuevo un móvil que venía averiado, junto con un seguro carísimo en proporción al valor del móvil (1/4 del valor del teléfono) con el que cualquier contingencia estaba cubierta, móvil de sustitución en cao de reparación, etc. Ese día de la compra me extrañó que no me quiso dar ni una factura de la compra en papel porque, me dijo, ya me la enviaba por email (me la envió por email, es verdad, pero en cualquier sitio además de eso no les cuesta nada imprimir una copia para el cliente) y sobre todo la razón, porque me dice que al haberla enviado ya no le era posible imprimir el pdf (sin ser yo un experto sé que basta ir a la carpeta de correos enviados, abrir el pdf adjunto, darle a imprimir,… en fin, que me dice que él eso no puede hacerlo por cosas del sistema y de allí me voy sin una factura -la tendría en el email, eso sí-). También cuando quise comprarle alguna carcasa para el móvil me dice que allí no tienen para este modelo y que vaya a otras tiendas a preguntar. El móvil recién comprado tiene un importante fallo, que en la mayoría de las llamadas a mí no se me oye, por lo que AL DÍA SIGUIENTE DE LA COMPRA vuelvo a la tienda a decirle que con el móvil nuevo no me oían al hablar, siendo la respuesta que recibo que quizás era cosa de la cobertura, que él tiene buenas ofertas de operadoras, y tras decirle que la cobertura es la misma desde hace bastantes años y sólo desde ayer con este móvil no se me escucha me dice, después de intentar venderme otra vez, de nuevo sin éxito, otra operadora de telefonía de las que lleva en su tienda, que me hará unos ajustes en la configuración del teléfono y a ver así qué tal. De enviarlo a que lo revisen y del móvil de sustitución que me vendió el día anterior para que contratara el seguro ni me habla. Tampoco aparece por ninguna parte el respaldo de una empresa supuestamente seria como Phone House cuando estás ante una incidencia como la de que te vendan un móvil deteriorado. Como el móvil sigue averiado vuelvo tiempo después a la tienda a decirle que se queden el móvil y me devuelvan mi dinero, porque a ese aparato sigue fallándole el micrófono llamada sí llamada no, y Fran por fin decide enviarlo a revisar, todo ello sin que el supuesto móvil de sustitución del seguro aparezca por ningún lado (menos mal que ya me había comprado otro y no necesité de ese móvil de sustitución que nunca se me ofreció) ni el empleado me lo mencione. De la reparación vuelve el móvil "reparado" y con el parte de lo realizado donde indican que le han procedido a cambiar el micro. Espero entonces que el empleado asuma su error en la venta (ya que por fin se comprueba por ellos mismos que el teléfono, tal como yo denuncié desde el primer día, estaba estropeado); pero no recibo ni una disculpa, en su lugar me dice el chico de la tienda que los de reparación a veces, cuando tienen mucho trabajo, cambian las piezas aunque no haya avería para ahorrar tiempo, es decir, además de poner en entredicho la profesionalidad de sus compañeros de reparaciones evita asumir su responsabilidad en la venta del móvil estropeado que él mismo me vendió. En cuanto a devolverme el precio me dice que hará una gestión con Phone House y me llama, pero pronto me responde que ya lo ha preguntado y que no hay nada que hacer, que se ha pasado el plazo legal para reclamar (yo fui al día siguiente y el empleado lo sabe perfectamente, por lo cual no hay derecho a que me diga ahora que se pasó el plazo cuando yo denuncié la avería al día siguiente de la compra y el de la tienda lo sabe). Conclusión: no os fiéis de las reseñas, hay en Santiago buenos profesionales en esto y sobre todo honrados que nunca te venderán un teléfono averiado, y si lo hacen procederán a pedir disculpas avergonzados lo primero y a devolverte el dinero después, algo de lo que en esta tienda y en Phone House, hablo al menos por mi caso, tienen mucho que aprender todavía.

Soy cliente de Fran desde hace muchos años y siempre me he dejado aconsejar por el para tarifas y para móviles. Sin duda de lo mejor