Vodafone

Muy satisfecha!!! Atención estupenda del trabajador que me atendió hoy por la tarde, una pena no recordar el nombre. Resolvió todas mis dudas y adapto mi tarifa de móvil perfectamente a mis necesidades.

Nos atendió Soraya y la verdad es que es una chica increíble que se pone en la piel de sus clientes y siempre vota por ayudar en lo que esté en su mano. Un diez de verdad. Y su encargada también lo es. Estamos mirando múltiples ofertas en distintas compañías y aquí sobresale su buena atención a los clientes.

Servicio de atención al cliente pésimo. El primer día no pude solicitar una esim porque me faltaba el documento de identidad (comprensible y lógico), no obstante al preguntar cómo podía realizar el cambio del documento de identidad (de NIE a DNI) la persona que me atendió me remitió a llamar 22123. Para mi sorpresa al llamar el operador me dice que el cambio debo realizarlo en cualquiera de las oficinas ( esa información no la sabía la trabajadora en cuestión?). Hoy mi esposa fue a solicitar la esim con fotocopia de mi DNI + NIE, por infortunio fue atendida por la misma trabajadora, que una vez más nos puso trabas con lo cual nos quedamos sin tramitar el esim ( dijo que debía acudir el titular de la línea). Al preguntar ayer al operador del 22123 tampoco dijo que tenía que acudir el titular para solicitar una Esim. Dicho esto, creo que las políticas de la empresa deberían ser revisadas para facilitar las gestiones a los clientes, además de unificar los criterios del personal. Cabe destacar que en otras tiendas, por ejemplo en Boiro, la facilidad para realizar los trámites es mucho mayor, desafortunadamente no tenían en stock esim disponibles.