Policlinico Dental Dominguez

A mi que no me gusta ir al dentista me ha resultado muy cómodo ir a este doctor. Principalmente por el trato de Marta que es un amor de persona y una excelente profesional.

Salgo descontenta, pedí cita para una limpieza que me entra por el seguro pido salir antes del trabajo para hacerla. Al llegar me dicen si quiero hacer una revisión para ver a parte de la limpieza que es lo que necesito y digo que si porque me interesaba después de la limpieza pues hacer lo que necesitase. Pero cuál es mi sorpresa que después de media hora esperando me atienden y me hacen un presupuesto de lo que necesito pero no me hacen la limpieza hasta que haga el resto. Considero que si pido cita para una limpieza y no me la van a hacer me tenían que haber informado. Ahora iré a otra clínica a pedir cita para hacerme la limpieza ya que allí no lo voy a hacer.

Opinión de interés para asegurarados en Santalucía. La semana pasada acudí para pedir cita. Les dije que estaba asegurado en Santalucía, y que venía por la limpieza gratuita. La recepcionista me dijo que como era mi primera vez en esa clínica, me harían un estudio radiológico (el cual no es gratuito) y que entonces el dentista decidiría si la limpieza es necesaria o no. Le respondí que dicho estudio no me interesaba, porque en febrero me marcho de Pontevedra y por tanto no iba a ser un cliente habitual/fijo. Pues así quedó la cosa, me dieron cita para hoy a las 18.00. La sorpresa viene cuando al llegar, me dicen que no les consta que tengan ninguna cita a mi nombre a esa hora. Les recuerdo que vine como asegurado y les enseño la tarjeta con la fecha y la hora. En ese momento, la recepcionista dice que debió haber algún error y me dice que espere un momento en la sala. Pasa el tiempo y no me llaman. A los 15 min les digo que si no tienen hueco, puedo volver otro día. En ese momento sale una auxiliar y la recepcionista vuelve a comentarme que el procedimiento habitual es que me hagan la radiografía primero, y que la limpieza ya la considerará el dentista. Les vuelvo a insistir en que no necesito la radiografía, y que quiero hacerme la limpieza porque recomiendan realizarse una o dos al año y hace ya 9 meses desde mi última. Me responden que eso no es así para todos los pacientes, QUE ALGUNAS PERSONAS NI NECESITAN LIMPIEZAS, y se pone a ella misma como ejemplo mientras se ríe con la intención de crear cierta cercanía. En ese momento lo comprendí todo: la recepcionista, al saber que no estaba dispuesto a pagar por la radiografía, ni siquiera me había reservado el hueco de la cita. Su intención conmigo esta tarde era tenerme esperando hasta que el dentista tuviera un minuto para mí, para entonces decirme que no me hace falta una limpieza y despacharme. Es totalmente surrealista. Es como si vas a una peluquería con un bono-regalo para un corte de pelo y que te digan: "Pues así estás muy bien, pero mira, te lo vamos a teñir de verde. Serán 30 euros". Si como cliente pido un servicio, lo lógico sería recibir dicho servicio, no que te hagan otro que no has pedido y encima te cobren. Más cuando la radiografía se hace en menos de 5 min y muchas clínicas la realizan de forma totalmente gratuita en la primera visita. Al final me quedé esperando un poco más, pero se hicieron las 18.30, media hora sin atenderme, y me fui.