Un reciente informe de Funcas revela que la concentración de sucursales bancarias en ciertas provincias de España ha alcanzado niveles significativos, pero asegura que esto no necesariamente significa una disminución en la competencia del sector. Según el estudio, en Pontevedra, la concentración de oficinas de las cinco principales entidades financieras ha aumentado hasta 6,12 puntos porcentuales entre 2019 y 2023.

El análisis de Funcas destaca la presencia de nuevos operadores digitales, lo que a su vez amplía la oferta disponible para los consumidores. La institución refiere que la competencia no ha disminuido, a pesar del cambio en la estructura del mercado bancario, enfatizando la llegada de fintechs y grandes empresas tecnológicas que están redefiniendo el acceso a productos financieros.

Mientras tanto, otras provincias como Lugo y Ourense también han visto incrementos, aunque más moderados, con crecimientos de 3,49 y 3,36 puntos porcentuales respectivamente. A Coruña, en contraste, se encuentra en el grupo de provincias con el menor aumento, culminando en 1,77 puntos.

Funcas indica que la evolución en la operativa bancaria ha sido drástica, evidenciada por una reducción significativa en el número de sucursales, siendo que más de 37 de las 52 provincias han experimentado un aumento en la concentración durante el periodo mencionado. Este fenómeno es más pronunciado en regiones con un menor crecimiento económico y deterioro poblacional, como Almería y Cáceres.

Francisco Rodríguez, uno de los autores del informe y profesor de la Universidad de Granada, argumenta que este aumento en la concentración de sucursales es un proceso natural. Aclara que la premisa de que más concentración equivale a menos competencia es errónea, dado que la entrada de nuevos actores al mercado está generando un entorno competitivo diferente.

El estudio menciona que la digitalización y el surgimiento de plataformas tecnológicas han diversificado la oferta de productos financieros, lo que genera un clima de competencia más robusto en el sector. En este sentido, los nuevos servicios tecnológicos están transformando la forma en la que los usuarios acceden a la banca.

Además, el informe pone de relieve que las sucursales que sobreviven al cambio se están especializando más, invirtiendo en capacitación tecnológica y en remodelar sus modelos de atención al cliente. De 2008 a 2023, el número de sucursales ha disminuido drásticamente de más de 45.000 a cerca de 17.000, una tendencia que se intensificó tras la pandemia, implicando el cierre de más de 6.000 sucursales.

A pesar de esta reducción, el número promedio de empleados por oficina ha aumentado, lo que indica un cambio hacia la especialización en la atención al cliente. Aunque el total de empleados en el sector bancario ha caído un 40% en el mismo periodo, la demanda de expertos en áreas como inteligencia artificial y ciberseguridad ha crecido notablemente.

La adopción de la banca digital en España ha aumentado exponencialmente, con un notable crecimiento desde 2010. Actualmente, el 80,8% de los usuarios de Internet utiliza servicios bancarios online, lo que coloca a España por encima de la media de la Unión Europea en términos de uso de la banca digital.

Sin embargo, el informe también destaca las disparidades en el uso de la banca digital entre las diferentes comunidades autónomas. Cataluña lidera el uso con un 77,1%, mientras que Castilla-La Mancha se sitúa en el extremo opuesto con un 62,5%.

Funcas prevé que, si se mantiene este ritmo de adopción, para 2030 casi el 95% de los usuarios de Internet realizarán sus operaciones bancarias de forma digital. Este fenómeno está siendo descrito como inclusivo, dado que se ha observado una reducción en las brechas digitales en función de la edad, la renta y la nacionalidad desde la pandemia.

Respecto a la calidad del servicio, los usuarios de aplicaciones de banca móvil en España han otorgado altas calificaciones a las plataformas disponibles, destacando que en Android, el 90% de los bancos tiene valoraciones superiores a 4,5 sobre 5.

Finalmente, el informe señala que la inversión de los bancos españoles en tecnología ha aumentado notablemente en los últimos años, pasando de 2.500 millones de euros en 2014 a más de 5.125 millones en 2023, con proyecciones que anticipan un aumento a cerca de 8.000 millones de euros para 2030.